Ayuda
> Mi Vuelo Y Políticas
¿Con cuanto tiempo de anticipación puedo reservar un vuelo?
Con Voom usted puede volar cuando quiera. Vuele ahora, reserve y despegue en solo 60 minutes. O, si usted prefiere planificar con anticipación, reserve su viaje con hasta 7 días de anticipación.
¿Puedo viajar con niños?
La mayoría de las autoridades federales de aviación permiten que los niños viajen sentados en las piernas del adulto que los acompañe en el helicóptero. Sin embargo, el operador del helicóptero puede tener restricciones adicionales. Si usted quiere viajar con niños de menos de 18 años de edad, por favor contacte al Equipo de Concierge de Voom para saber que opciones hay disponibles.
¿Puedo viajar con mi mascota?
Las mascotas generalmente no están permitidas en los vuelos de Voom. Si usted tiene planeado viajar con su mascota, por favor contacte al Equipo de Concierge de Voom para saber que opciones hay disponibles.
¿Pueden venir otras personas conmigo en el viaje?
Como Voom está en modo Beta, actualmente no puede reservar un vuelo por otro pasajero. Todos los pasajeros, con las excepción de niños que puedan sentarse en las piernas del adulto que los acompañan, deben crear su propia cuenta de Voom. Debido a restricciones de espacio en el helicóptero, no podemos garantizar que usted viajará en el mismo vuelo que los otros pasajeros de su grupo.
¿Habrán otros pasajeros en mi vuelo?
Si, es muy probable. Usted puede esperar que viajen hasta otros 4 pasajeros en su vuelo. En Voom hemos desarrollado nuestra propia tecnología de pooling lo que nos permite ofrecer un servicio de helicóptero asequible en el mundo. Nuestra tecnología de pooling permite a los pasajeros volar por hasta 80% menos que los servicios de helicóptero tradicionales, similar al costo de un servicio de taxi privado.
¿Cuánto tiempo durará mi vuelo?
Al reservar su vuelo, se le proporcionará información que incluye el tiempo estimado de vuelo.
¿Existe un límite de peso para el pasajero?
Por razones de la seguridad, todos los pasajeros deben pesar menos de 120 kg. Por esta razón preguntamos su peso antes de reservar. El Concierge de Voom lo contactará si hay algún problema con peso.
¿Habrá estacionamiento disponible en el helipuerto?
Dependiendo de dónde usted estará volando, existirán distintas opciones de estacionamiento. Por favor contacte al Equipo de Concierge de Voom para saber más sobre la ubicación específica del helipuerto.
¿Qué es lo más pronto que puedo reservar un vuelo antes de su partida?
Somos el único servicio de helicóptero que le permite reservar un vuelo bajo demanda. Usted puede reservar su viaje 60 minutos antes del horario deseado de abordaje. O, si usted prefiere, puede planear su viaje con hasta 7 días de anticipación.
¿Cómo se si estoy en el vuelo correcto?
Al Equipo de Concierge de Voom o un representante del helipuerto lo encontrará en el punto de partida y lo acompañará al helicóptero. Usted recibirá instrucciones detalladas sobre dónde encontrar su vuelo a través de un mensaje de texto cuando su vuleo haya sido reservado. Usted sabrá cuál es el "número de matrícula" de su helicóptero (piense en ello como la placa de licencia del helicóptero) y el operador, antes de embarcar.
¿Qué dirección de origen y destino debo introducir en el app?

Para la dirección de origen, por favor ingrese la dirección en donde iniciará su viaje. Le mostraremos los helipuertos en la red Voom más cercana a ese punto.

Para la dirección de destino, por favor ingrese la dirección en donde usted quisiera completar su viaje. Le mostraremos los helipuertos en la red Voom más cercana a ese punto.

¿Cómo llego al helipuerto?
Usted es responsable de llegar al helipuerto por los menos 15 minutos antes de su horario de abordaje. Tenemos asociaciones con empresas locales de transportación terrestre bajo demanda, que usted puede acceder directamente en el sitio de Voom. Una vez que su vuelo haya sido reservado, recibirá un mensaje de texto con instrucciones específicas para llegar al helipuerto.
¿Cuando tengo que llegar al helipuerto?
Usted es responsable de llegar al helipuerto por los menos 15 minutos antes del horario de abordaje.
¿Tengo que llevar mi identificación?
Si, usted debe tener una identificación oficial emitida por el gobierno (es decir, pasaporte, identificación oficial, licencia de manejar, etc.) para poder abordar su vuelo. Esta identificación debe coincidir con la información que proporcionó cuando reservó su viaje.
¿Que puedo llevar conmigo a bordo?
Usted puede llevar casi los mismos artículos que usted traería en un vuelo de línea aérea comercial. Lo mismo aplica para los artículos que no están permitidos a bordo. Al igual que en un vuelo comercial, no está permitido portar armas de fuego ni punzocortantes, explosivos, gas comprimido, u otro material peligroso.
¿Cuantas piezas de equipaje puedo llevar conmigo?

Cuando usted reserve su viaje, nosotros le haremos saber el número de piezas de equipaje de mano y de equipaje documentado que podrá traer con usted. La capacidad de equipaje puede variar de un día a otro, por favor solo tenga con usted el equipaje que anotó al momento de reservar su viaje. Por favor tome en cuenta que nuestra definición de equipaje de mano y de equipaje documentado es diferente a la de las líneas aéreas comerciales.

Tenga en cuenta que nuestras definiciones de equipaje de mano y documentada pueden diferir de las de las aerolíneas comerciales. El portafolio o bolsa de mano debe pesar menos de 5kg (debe caber debajo de su asiento o en sus piernas). El equipaje documentado debe pesar menos de 23kg y sus dimensiones deben ser menores a 62 pulgadas / 158 cm (largo + alto + ancho). Cualquier pieza de equipaje con ruedas o asa retráctil es considerada equipaje documentado.

Al igual que un Hotel o Aerolínea, podremos hacer un bloqueo en su tarjeta de crédito por una cantidad mayor a la mostrada en el estimado del viaje. Lo hacemos para prevenir tarifas de servicio de equipaje no contempladas, por favor solo traiga consigo el número de piezas de equipaje que usted especificó al hacer la reservación. Puede confiar que solo cobraremos el servicio por el número final de piezas de equipaje documentado que traiga con usted.